سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Tips N Touch على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مميزة. لذلك يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الموضحة في المتجر.
ويشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، إن وجد.
- عدم إزالة الملصقات أو البطاقات أو أي مرفقات خاصة بالمنتج.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام، أو المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، وذلك بحسب طبيعة المنتج.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف خلال أقرب وقت ممكن من استلام الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو شركة الشحن، سيتم معالجة الطلب وفق الحالة، وقد يشمل ذلك الاستبدال أو الاسترجاع أو إعادة المبلغ.
رسوم الاسترجاع والاستبدال
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن المرتبطة بذلك.
أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال، وفقًا لطبيعة الطلب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.
وسيتم توجيه العميل إلى الخطوات اللازمة لإتمام الطلب.
تحتفظ Tips N Touch بحق رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.